Kundensupport
Supportanfragen landen dort, wo das Team sie bearbeitet.
Kunden melden ein Problem über ein geführtes Formular mit Kundennummer. Die Anfrage wird ein Task im Service-Job des Kunden, und die ganze Kommunikation läuft per E-Mail im Verlauf mit.
Ab Paket Agentur
01
Ein Formular, das die richtigen Fragen stellt
Der Kunde gibt seine Kundennummer und seine E-Mail ein, wählt, worum es geht, und beantwortet die Rückfragen, die zu seinem Anliegen passen. Screenshots können mit, bis zu fünf Dateien. So kommt eine Meldung an, mit der Ihr Team sofort arbeiten kann, statt zuerst nachzufragen.
02
Jede Anfrage ist ein Task im Service-Job
Die Anfrage bekommt eine Nummer, einen Zuständigen und landet als Task im Service-Job des Kunden. Wer sich darum kümmert, erfasst seine Stunden dort, wo sie hingehören, und die Liste zeigt, was neu ist, was wartet und was erledigt ist.
03
Antworten per E-Mail, der Verlauf bleibt vollständig
Ihr Team antwortet aus AgencyUp, der Kunde antwortet auf die Mail. Jede Antwort landet samt Anhängen im Verlauf der Anfrage, und eine erledigte Anfrage schliesst sich nach einer Frist von selbst, wenn nichts mehr kommt.
Alle Funktionen im Überblick
Supportanfragen
Geführtes Supportformular mit Kundennummer
Kunden melden ein Problem in vier Schritten mit Kundennummer und E-Mail, wählen das Anliegen, beantworten passende Rückfragen und laden bei Bedarf Screenshots hoch.
Supportanfragen im Panel, als Task im Service-Job
Jede Anfrage bekommt eine Nummer, einen Status und einen Zuständigen und wird ein Task im Service-Job des Kunden, mit Verlauf, Anhängen und Antworten aus dem Panel.
Antworten per E-Mail, mit vollständigem Verlauf
Der Kunde antwortet einfach auf die Mail der Agentur; die Antwort landet samt Anhängen im Verlauf, und erledigte Anfragen schliessen sich nach einer Frist von selbst.